Z世代的心理健康狀況特別脆弱，比起上一代，他們一出生就面對急速的社會和科技轉變，需要應付種種不確定性和適應變化，網絡欺凌亦日益嚴重。故此，相較其他世代，他們更需要心理輔導員的協助。這幾年，在課堂上總會碰上好幾位問題學生，他們的學業出現問題，其實都跟精神健康有關。很可惜，很多青少年都不會向專業輔導員求助，轉而到網上向人工智能尋求慰藉。Z世代習慣了跟科技打交道，上網跟聊天機械人聊天，對他們來說，比跟心理輔導員交談更感自在，因為人工智能不會論斷批評他，而且二十四小時七天都可以隨時談話。據悉香港、內地和台灣的青少年，比歐美的更熱衷於向人工智能傾訴心事，因為中國人社會對精神健康有負面標籤，他們不想別人知悉自己有心理問題。最近有學生告訴我，在香港已經有好幾個人工智能平台提供心理輔導服務，青少年又可以跟一般聊天機械人談心事，情況很普遍。香港心理輔導員人手不足，加上諮詢費用高昂，人工智能的心理輔導的確可以幫一下忙，但他們只應擔任輔助角色，不能代替專業輔導員。
家長若有Z世代子女，除了多跟他們溝通和關心他們的心理健康之外，亦應讓他們知道人工智能心理輔導有局限性。一方面人工智能會放大妄想和資訊可能出錯，另一方面，它往往提供過分正面的支持，讓使用者活在自己的情緒迴音室內，不會從另一些角度看待問題。外國曾有案例，一位少年有自殺傾向，人工智能順從他的思路，還幫忙草擬遺言。若果青少年依賴和人工智能對話去處理情緒問題，會令他們更遠離現實世界，無法解決他們在現實生活中的心理糾結。面對Z世代的心理健康問題，家長切勿掉以輕心啊！
李月蓮教授 │ 香港浸會大學傳理學院榮休教授，曾任職多間傳媒機構，研究領域涵蓋傳媒和資訊素養教育、數碼世代和新聞網站。多年來參與教師培訓和主持家長講座，積極推動本港傳媒教育，曾出任教育局資訊科技教育督導委員會委員多年。
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